李雷:三微工作法让社区“跑堂”变信息“章鱼”

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李雷:三微工作法让社区“跑堂”变信息“章鱼”

来源:中国警察网

图为李雷为辖区群众讲解APP的使用

没有惊天动地的破案经历,也少有鲜花簇拥的耀眼时刻,有的只是家长里短、鸡毛蒜皮,可他依然能做的津津有味、有声有色。他始终信奉这样一条原则:风声雨声抱怨声,声声入耳;大事小事百姓事,事事关心。他就是江苏省南京市公安局雨花台分局共青团路派出所副所长兼共青社区社区民警李雷,一个拥有着大批忠实粉丝,一心只想做好居民管家的社区民警。

“优秀社区民警是如何练成的?遍地鸡毛拾取中……”扎根社区15年,李雷因工作成绩突出,收获了许多荣誉:2016年9月被评为“石城警星”、2017年1月被评为“群众最喜爱的人民警察”(个人二等功)、2017年5月荣获“南京市五一劳动奖章”、2017年5月被评为“全省优秀人民警察”。其归纳总结出的“三微”工作法,更因其对网络时代新环境的高适应性和可操作性,而被刊印在了江苏省《全省优秀社区民警工作法编》的第一篇章。

锁匠成了“网红”

2015年起,李雷搭接“微信”软件迅速升温的热潮,建立了共青社区“微警小雷”,成功攻克了近些年社区管理中“人难见、门难进、讯难传”的问题。历经4年,“微警小雷”已发展到3个主菜单、15个子菜单,开通27个常用咨询关键词自动匹配回复,主要开展四大项公安业务:人口信息采集、出租房屋登记、信息收集、安全防范宣传。

微管理、微原创、微服务“三微”工作法,将社区民警陈旧的下段走访方式优化升级为快捷高效的网络巡查,广泛建立的信息员群、防范群、房东群等微信服务群,让“沉迷”于手机的当代人真正体会到了手机里的公安局所带来的快捷、高效、及时、准确。真正做到了让信息多跑路、让群众少跑腿的目标。

今年,在处理一起群众反映的私搭违建影响建筑安全的事件过程中,街道、城管、社区、公安等多部门联合执法,对一违规改造房屋结构私盖阳光房的违建进行拆除,由于业主不配合,后请开锁工匠开锁。业主自知理亏将怨气撒到锁匠身上,在网上谎称锁匠非法入侵其住宅、盗窃其物品等情况。

网事还要网上办,李雷一方面对业主散播网络不实言论的行为进行批评和教育,另一方面为受委屈的锁匠“沉冤昭雪”。两天后,一段名为《你家门锁能防盗吗?》的微视频出现在“微警小雷”的公众号里,详细介绍了目前常见门锁存在的隐患和当前主推的超B级锁芯的各类好处,并在结尾介绍了本辖区锁匠的行业认可度和可以提供的超B级锁芯更换服务,还“不经意”间注明了锁匠的联系方式,这样的一个网文不仅使社区群众对锁匠的态度发生转变,还使本辖区居民主动防盗意识与防盗硬件水平得到双提升。一周后,锁匠向李雷反馈该周换锁的群众达58家。随后,李雷建议锁匠再去前面开锁的那户群众家里免费帮其换了一个超B级锁芯,一是化解前期积怨,二是感谢其把锁匠“黑”成了“网红”。

春风化雨降服校园“死神”

在李雷辖区的共青团路一村,马某一直让众人皱眉摇头。脾气暴躁、性格怪异、扒窃被刑拘、吸毒被强戒等一个个不光彩的标签,使其成为大家避而远之的对象。对此,李雷煞费苦心,因为马某的特殊性,直接就去劝说,可能会起相反效果。于是,他借马某与人产生纠纷进行调解之机,认真倾听并逐步了解马某的性格特点,寻求“降服”之策。

2018年,马某的儿子因顽皮在学校受了伤,偏执的他在第二日身披黑色斗篷,手拿纸质镰刀,化身“死神”站到学校。老师报警求助,李雷第一时间赶到现场,他了解马某其实最在意的就是别人将自己当成另类,可学校师生和家长的紧张反应恰恰刺激到了他。李雷便与其聊天,在仔细了解马某这么做的原因后,邀请学校老师接待了马某,善意地将马某怪异的行为“解释”为万圣节玩笑,并将其针对学校安全问题“刁难”释义为学生家长想为校园安全主动做点事。巧妙地化解了尴尬,马某的情绪稳定下来,离开学校。

马某渐渐开始接受这个对自己非常有耐心的社区民警,有问题先找李警官。马某与辖区居民的矛盾纠纷渐渐少了。如今,马某已经把李雷当做知交,一见面就拉他到家里聊聊天、唠唠家常。曾经的“刺头”不见了,社区里一片祥和。

俯身为桥缔结邻里“亲人”

李雷经常主动深入居民区,了解居民群众的家庭生活情况,特别是困难群众和矛盾群众更是他的工作重点。在走访的过程中,共青团社区居民孙某多次反映其楼上邻居,大多是忘记关龙头导致漏水、电视声音太大影响自己休息等琐碎问题。孙某反映多次,李雷却从未见过楼上的这位邻居,为此他带领社工专程上门。

原来,楼上的李某今年50多了,患病行走不便,其丈夫还患有急性脑梗,目前住在养老院,一个月高达5000多元费用,让原本家庭就很拮据的他们变得生活异常困难,其唯一的女儿也嫁到外地,无法经常回家照顾他们。一个人独自居住的李某,因为手脚不灵活,生活态度悲观,家中里里外外多处损坏没有修理,对邻居造成的影响更是无心顾及。这才导致了楼下孙某的抱怨。

了解情况后,李雷将李某纳入自己帮扶的对象,帮其申请社区救助名额,还为其免费办理了社区养老相关手续,找人帮李某修好家中坏掉的水龙头、电视,还为其建档立卡,逢年过节都会带上礼品去慰问李某,更把自己的电话号码贴在了李某家墙上,告诉李某有任何困难第一时间联系他。为了缓和李某与楼下住户矛盾,李雷还邀请李某参加共青团社区的合唱队,邻里二人排练的教室就在隔壁,利用排练往来的路程和愉快的心情化解二人隔阂。一来二去,原本的针尖对麦芒的人,变成了互相搀扶学艺术的姐妹党。

在很多人眼里,李雷工作或许平凡,但平凡的脚步也可以丈量出不平凡的行程,平凡的工作也能书写出不平凡的人生,平凡的付出也能汇聚感动人心的正能量。


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